London Travel SAS

Quienes Somos

Misión

En nuestra agencia de viajes, nuestra misión es hacer realidad los sueños de nuestros clientes, proporcionando experiencias de viaje extraordinarias, seguras y personalizadas. Nos comprometemos a ofrecer un servicio excepcional, desde la planificación hasta el regreso a casa, brindando atención meticulosa a cada detalle para garantizar la satisfacción y el disfrute de cada viaje. Nos esforzamos por promover la exploración responsable, el respeto por las culturas locales y la preservación del medio ambiente en cada destino que ofrecemos. En resumen, nuestra misión es inspirar, conectar y enriquecer las vidas de nuestros viajeros a través del poder transformador del viaje.

Visión

Nuestra visión en la agencia de turismo es ser líderes en la industria al ofrecer experiencias de viaje excepcionales que inspiren, enriquezcan y conecten a las personas con el mundo que las rodea. Nos esforzamos por ser reconocidos por nuestra innovación, excelencia en el servicio al cliente y compromiso con la sostenibilidad, mientras continuamos expandiendo horizontes y creando recuerdos inolvidables para nuestros viajeros.

FORMULARIO PQR

IMPORTANTE

Para diligenciarlo debe indicar nombre completo, número de identificación, dirección de notificación y motivo de la solicitud describiendo los hechos y aportando las evidencias contundentes. Este formato y sus anexos los podrá enviar al correo: gerencia@londontravelsas.com

Señor usuario, conforme al Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y el Artículo 58 de La Ley 1480 del 2011 (Ley de Protección Al Consumidor), usted tiene derecho a presentar sus PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos) en cualquier momento y obtener respuesta en un término máximo de QUINCE (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de su recepción.

Por procedimientos internos, London Travel SAS solicita la presentación de las PQR de manera escrita. Podrá descargar el formato PQR (botón de descarga).

De igual forma, en nuestros Puntos de Ventas podrá solicitar los formatos para la presentación de PQR en caso de no tenerlo en el momento de radicar su solicitud. Todas las solicitudes se procesarán por parte de la Dirección Comercial y/o Gerencia de la Empresa. En ningún caso, los Puntos de Ventas ni Asesor Comercial estarán autorizados para dar respuestas de los procesos.

Si este formato es insuficiente para su solicitud, puede redactar una carta relatando los hechos y anexando las evidencias.